Política comercial de cambios, garantías y devoluciones
Condiciones para realizar una reposición o cambio de producto:
Realizar la reclamación dentro de los primeros tres (3) días a partir de la fecha de recepción del pedido (según la notificación de la empresa transportadora).Los productos deben estar totalmente sellados en su empaque original, sin usar y sin dañar.
Para recibir la aprobación de reposición debe exponer el motivo para solicitar el cambio o reposición al correo customers@cartahparfums.com y anexar fotografía del producto del cual se esta solicitando la reposición.
Los gastos de envió deben ser pagados por el cliente.
Derecho de retracto
El comprador deberá devolver el producto a CARTAH por los mismos medios y en las mismas condiciones en las que lo recibió. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el comprador. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de tres (3) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Para obtener la aprobación de devolución deberá comunicarse al correo electrónico customers@cartahparfums.com enviando sus datos personales, información de la compra y foto del producto.
Una vez se autorice la devolución nuestro equipo de servicio al cliente le proporcionara los datos de envió y las transportadoras autorizadas para realizar la devolución, ya que no podemos garantizar la seguridad del producto con otras empresas transportadoras o personas independientes.
Productos dañados o defectuosos
Al aceptar la entrega, el comprador debe verificar que el paquete este intacto y sin ningún signo de manipulación.
Si recibe un producto que ha sido dañado durante la entrega o que parece estar defectuoso, infórmelo dentro de los 2 (dos) días posteriores a la entrega, poniéndose en contacto con la dirección de correo electrónico de atención al cliente: customers@cartahparfums.com
Se presentará una queja por daños, robo u otra negligencia, con el fin de determinar las responsabilidades del servicio de mensajería y verificar la presencia y la entidad de los daños incurridos durante la entrega.
Dichos daños también deben documentarse mediante una imagen digital adjunta al correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico de atención al cliente mencionada anteriormente.
El artículo devuelto se examinará cuidadosamente para determinar, a nuestra discreción razonable, si un producto que se afirma que está dañado o defectuoso estaba realmente dañado o defectuoso cuando se le entregó originalmente.
La garantía no aplica para
Productos abiertos. Producto utilizados con propósitos distintos al uso para el que fueron creados. Productos dañados intencionalmente.
Cancelación de compra
la cancelación de compra solo se acepta en las primeras cuatro (4) horas posteriores a la realización de su pedido y este aparezca como pago aceptado.